業務運営方針

お客さま本位の業務運営方針

　　

当社は、「関わるすべての人の幸せを追求し、地域社会に貢献します」という経営理念に則り、より お客さまに ご満足いただける商品・サービスのご提供を行うべく本方針を策定いたしました。役職員一丸となって、具体的な行動に繋げてまいります。

• 当社は、お客さまのご意向に基づいて、わかりやすく丁寧な説明で、最適な提案をしてまいります。※【２、４、５、６】

• 当社は、お客さまに不利益をもたらさないように、自己研鑽とコンプライアンスの遵守に努めます。また、社内でのチェック体制を強化し、適切に管理してまいります。※【３、４】

• 常に高品質なサービスを提供するために、社員が働きやすい環境を整備し、人事制度、教育・研修制度の充実を図ってまいります。※【７】

• 当社は、お客さまの多様なお困りごとに対し、専門家と連携しながら解決策や情報を提供してまいります。※【２】

• 当社は、お客様に対して、保険はもとよりSOMPO HDが提供する全てのサービスを用いて満足度の向上に取り組んでまいります。※【２】

  　※「顧客本位の業務運営に関する原則」(金融庁 2024年 9月 26日 )【２: 顧客の最善の利益の追求　３ : 利益相反の適切な管理   ４: 手数料等の明確化　５: 重要な情報の分かりやすい提供　６: 顧客にふさわしいサービスの提供　７ : 従業員に対する適切な動機づけの枠組】

【取り組み】

• お客さま対応時に、「お客様本位の業務運営方針」に基づいて行動します。

　　①グッドワンCREDO（経営理念・ビジョン・行動指針）並びに「お客さま本位の業務運営方針」を公開しています。

　　②当社では、お客様の様々なご要望に応じ、各種保険提案や、保険以外のお困りごとについてのご相談を受け承わります。

• ご家族全ての方のリスクに備え、提案するように努めます。

• 保険のご契約手続きは、対面、電話でのご契約ともに、PC等のナビゲーション・システムを使用して行うことを基本といたします。

• 毎日の社内ミーティングで情報共有し、業務改善（PDCA）します。

• 社内研修は、講師持ち回りで計画的に実施し、全役職員の課題解決力向上を図ります。

　

【ＫＰＩ：重要業績評価指標】

評価項目	2021年度 実績	2022年度 実績	2023年度 実績	2024年度 　　 実績	2025年度 目標
お客さまアンケート:ＮＰＳ（他者推奨9・10点－1~6点の割合） ※２，４，５，６	41.0Pt	46.3Pt	-2.6Pt	0～100Pt	50.0Pt
お客さまアンケート:満足度（満足度9・10点の割合） ※２，４，５，６	9.0Pt	8.9Pt	7.6Pt	0～10.0Pt	9.1Pt
モバイルSOMPO　LINE　顧客登録数 ※２，４，５，６	ー	ー	ー	1	100
PCのﾅﾋﾞｹﾞｰｼｮﾝ・ｼｽﾃﾑを使用した募集率（新モデル手続き率） ※２，４，５，６	78.0％	79.2％	75.0%	92.1～95.6%	95%
研修計画の履行状況 ※３，４	100％	100％	100%	100%	100.0%
１on１実施回数/年 ※７	ー	ー	ー	3 / 0.5年	6
SOMPOﾎｰﾙﾃﾞｨﾝｸﾞｽが提供するサービスの案内発送件数 ※２	ー	ー	ー	1369	1500
ひまわりマイページ登録数 ※２	ー	ー	ー	22	20
保険以外の相談依頼件数 ※２	ー	ー	ー	12	15
専門家等紹介件数 ※２	ー	ー	ー	6	8
SDGs推進活動への参加（件数）	ー	ー	3	4	5

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　2025年

株式会社 グッドワン保険

代表取締役社長　中村 尚登

役職員一同