お客さま本位の業務運営方針

　　

当社は、「関わるすべての人の幸せを追求し、地域社会に貢献します」という経営理念に則り、より お客さまに ご満足いただける商品・サービスのご提供を行うべく本方針を策定いたしました。役職員一丸となって、具体的な行動に繋げてまいります。

・当社は、お客さまのご意向に基づいて、わかりやすく丁寧な説明で、最適な提案をしてまいります。また、お客さまに十分な理解が得られたか否かを検証すべく、お客さまアンケートの収集に努めます。

・当社は、お客さまに不利益をもたらさないように、自己研鑽とコンプライアンスの遵守に努めます。また、社内でのチェック体制を強化し、適切に管理してまいります。

・当社は、お客さまの多様なお困りごとに対し、専門家と連携を行いながら、お客様の最善の利益を図るべく解決策や情報を常に提供するとともに、お客様との対応状況を社内ルールに基づいて履歴として残すよう努力します。

・当社は、お客様に対して、保険はもとよりSOMPO HDが提供する全てのサービスを用いて満足度の向上に取り組んでまいります。

・常に高品質なサービスを提供するために、社員が働きやすい環境を整備し、人事制度、教育・研修制度の充実を図ってまいります。

  

【取り組み】

・お客さま対応時に、「お客様本位の業務運営方針」に基づいて行動します。

　　①グッドワンCREDO（経営理念・ビジョン・行動指針）並びに「お客さま本位の業務運営方針」を公開しています。

　　②当社では、お客様の様々なご要望に応じ、各種保険提案や、保険以外のお困りごとについてのご相談を受け承わります。

・ご家族全ての方のリスクに備え、提案するように努めます。

・保険のご契約手続きは、対面、電話でのご契約ともに、PC等のナビゲーション・システムを使用して行うことを基本といたします。

・毎日の社内ミーティングで情報共有し、業務改善（PDCA）します。

・社内研修は、講師持ち回りで計画的に実施し、全役職員の課題解決力向上を図ります。

　

【ＫＰＩ：重要業績評価指標】

評価項目2020年度実績2021年度実績2022年度実績2023年度目標
お客さまアンケート:ＮＰＳ（他者推奨9・10点－1~6点の割合）41.0Pt46.3Pt48.0Pt
お客さまアンケート:満足度（満足度9・10点の割合）9.0Pt8.9Pt9.1Pt
お客さまアンケート：回答率11.9%10.3％4.9％6.0%
PCのﾅﾋﾞｹﾞｰｼｮﾝ・ｼｽﾃﾑを使用した募集率（新モデル手続き率）78.0％79.2％80.0%
研修計画の履行状況　＊100％100％100％100%
SDGs推進活動への参加（件数） （2023年度より追加）---2

　＊研修計画の実績値は、コンプライアンス研修等（毎月実施・全員受講）の実績です。適宜開催である商品・サービス研修の実績を含みません。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　2023年4月1日

株式会社 グッドワン保険

代表取締役　中村 尚登

役職員一同